Основные причины грубого поведения
Конечно, нужно индивидуально рассматривать ситуацию конкретного специалиста. В целом же, отсутствие признаков сострадания вызывается четырьмя причинами:
❶ эмоциональным выгоранием;
❷ викарной травмой;
❸ отсутствием коммуникативных навыков;
❹психическими расстройствами.
Разберем признаки каждой из них.
Профессиональное эмоциональное выгорание
Главный признак выгорания – цинизм. Врач, вроде бы, и не грубит, но на вопросы отвечает как-то резко. И рассказанные пациентом истории у него не вызывают сострадания. При этом он адекватно назначает лечение, рассказывает о его побочных эффектах и предупреждает, когда нужно «бить тревогу».
Если речь идет о выгорании, то после отпуска или улучшения условий работы эмоциональное состояние врача нормализуется. Возможно, оно вновь быстро возвращается к прежнему уровню, но «светлый промежуток» все же имеется
Викарная травма
Это подвид посттравматического расстройства. Оно характерно для представителей помогающих профессий: врачей, психологов, священников (название произошло от слова «викарий», то есть один из санов священнослужителей).
Викарная травма – результат столкновения врача с чужой не только физической, но и эмоциональной болью. Скорее всего, вы не задумывались, но пациенты рассказывают врачу много своих историй. Даже не собираясь его использовать как психолога. Например, многословно и с примерами объясняют, почему не могут использовать тот или иной препарат, применять назначенную схему лечения. Или рассказывают о своих эмоциональных переживаниях.
И дело даже не в том, что пациент всегда хочет сострадания. Просто боль эмоциональная и физическая часто неотделимы по ощущениям. Вот люди и рассказывают об этом, приправляя своими историями, многие из которых звучат действительно жутко.
Врач всегда вовлекается в эти переживания, даже помимо своей воли. Но через время его психика начинает протестовать, включается защита вроде: «Зачем мне все это рассказывают? Как я могу изменить жизнь этого человека?» В результате врач одергивает пациента, причем довольно грубо.
Чем чаще происходит контакт врача с тяжелыми пациентами или их историями, тем сильнее викарная травма.
Коммуникативная некомпетентность
Общаться с пациентами в клинике нужно учиться, ведь это же не разговор в быту. У нас, в отличие от западной медицинской школы, этому не учат. Поэтому большинство врачей разговаривают с пациентами так, как им кажется правильным. Это не обязательно хамство или панибратское отношение, но у больного может возникнуть именно такое ощущение.
Психическое расстройство
К сожалению, люди с психопатологией могут встретиться в любой профессии. Их отличает желание издеваться над пациентами, отсутствие чувства грани, где пора остановиться. Самое главное, что отличает расстройство от выгорания или викарной травмы – отсутствие критики к своему поведению. То есть, если такому врачу сказать, что он говорит обидные слова или делает больно, он только плечами пожмет.
Что делать, если ваш врач – «черствый»
Если есть признаки выгорания, викарной травмы или коммуникативной некометентности врача – идите к психологу или психотерапевту. Прорабатывайте с ними и свое эмоциональное состояние, и отношение к лечению. Люди, поступившие таким образом, говорят, что после такого дополнения к терапии улучшается не только психоэмоциональный настрой, но и общее самочувствие.
Если же вам кажется, что вы столкнулись с психопатологией врача, выход может быть только один – сменить доктора. Хороших специалистов вы можете найти в нашей базе данных.